冠顯：質(zhì)量無小事 服務(wù)是本

　　如今和傳統(tǒng)相比，我們的消費者在注重商品品質(zhì)的同時，對服務(wù)也有很高的要求，有形產(chǎn)品在滿足消費者需求的比重中逐漸下降，其中取代它的便是越來越人性化的售前，售中和售后服務(wù)。21世紀(jì)準(zhǔn)確來說是進(jìn)入了一個服務(wù)為主的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)驗和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的液晶拼接生產(chǎn)廠家都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，其中廣州液晶拼接大屏廠家冠顯電子就是服務(wù)至上的廠商之一。

　　早在幾年以前，“售后服務(wù)”就已經(jīng)在一些行業(yè)得到很好的體現(xiàn)，在商品價格已經(jīng)趨近與成本價的時候，商家便把盈利中心轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上面，客戶在獲得基本商品以后，想在基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展或者更改，售后服務(wù)就得到了體現(xiàn)。同時服務(wù)也是市場競爭的必然趨勢，當(dāng)整個市場的產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度上時，如果沒有新的技術(shù)出現(xiàn)，實現(xiàn)產(chǎn)品成本根本上的突破，各個商家企業(yè)的技術(shù)基本已經(jīng)相差無幾，這個時候也是營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)略的主要因素。因此，作為液晶拼接屏大屏企業(yè)里面的佼佼者，冠顯一直堅持：“質(zhì)量無小事 服務(wù)是本”的理念來為廣大客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”。在液晶拼接“圈子效應(yīng)”下，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　另外，售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　液晶拼接顯示屏經(jīng)過多年的推廣，整個行業(yè)也算得上魚龍混雜，市場上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶最害怕的事就是產(chǎn)品出問題后，廠家找不到了。產(chǎn)品出問題不可怕，可怕的是對待問題的態(tài)度。在最近兩年，服務(wù)的重要性已漸漸成為了各大企業(yè)的發(fā)展的一個共識。一些企業(yè)也已經(jīng)走在前列，致力于以服務(wù)增添產(chǎn)品附加值。比如技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務(wù)水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務(wù)文化。

　　廣州冠顯是集生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的液晶拼接屏商家，在商品出現(xiàn)問題時，可以避免客戶找商家又找廠家等諸多麻煩，曾有為其它省市連夜飛機(jī)趕過去解決產(chǎn)品問題的案例。我們認(rèn)為企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶的服務(wù)理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。